Preguntas Frecuentes

Podés encontrar las direcciones, horarios y ubicaciones de todos nuestros locales en el apartado Contacto de la web.

Los horarios de atención actualizados de cada local están disponibles en la sección Contacto, junto con sus direcciones.

Para consultas de compra, precios o información general, no contamos con atención por WhatsApp — podés escribirnos por los canales de contacto de la web o visitarnos en nuestros locales. Sí tenemos una línea de WhatsApp exclusiva para el área de logística, para coordinar envíos una vez que tu pedido ya está confirmado

El local minorista vende productos en cantidades variables según lo que necesites.

El local mayorista trabaja únicamente con envases cerrados de 20 kilos o 20 litros por material.

Podés visitar nuestros locales dentro de los horarios de atención y comprar por mostrador lo que necesites.

No es necesario hacer el pedido con anterioridad, aunque hacerlo con anticipación puede ayudarte a ahorrar tiempo.

No. En nuestros locales no hay mínimo de compra. Podés comprar la cantidad que necesites.

Por el momento no damos cursos de fabricación o preparación de productos.

Podés ver algunas formulaciones modelo compartidas en las historias destacadas de nuestro perfil de Instagram: @puraquimicacba.

Sí. Solo tenés que agregar los productos al carrito de compra y seguir los pasos indicados para completar el pedido.

Sí. El monto mínimo de compra online es de $30.000.

Sí. Para realizar una compra es necesario crear una cuenta en la web.

Solo tenés que registrarte desde el botón “Registrarse” y completar los datos solicitados.

Ingresá en Iniciar sesión y hacé clic en “Olvidé mi contraseña”.

Luego ingresá tu correo electrónico y recibirás un mensaje con un enlace para restablecerla.

Para compras online aceptamos:

• Transferencia bancaria.
• Tarjeta de débito.
• Tarjeta de crédito, con recargos de acuerdo con la cantidad de cuotas.

No hay un monto mínimo de compra para clientes mayoristas.

Los precios de los insumos varían según la cantidad de cada producto que compres.

Antes de finalizar la compra encontrarás un campo llamado “Observaciones”.

Allí podés agregar comentarios como:

• Indicaciones de entrega.
• Datos del transporte.
• Referencias del domicilio.
• Cualquier otra aclaración importante.

Si el pedido ya fue pagado, no es posible realizar modificaciones ni agregar productos.

Si el pedido aún no fue pagado, podés enviar tu consulta a ventas@puraquimica.com.ar para solicitar cambios o la cancelación.

Sí. Una vez que finalices el pedido, recibirás un correo automático de la web confirmando que el pedido fue registrado correctamente.

Luego del correo automático, el equipo revisará el pago.

La confirmación definitiva del pedido suele enviarse dentro de las 24 a 48 horas hábiles.

En ese correo recibirás las condiciones del pedido. Desde ese momento comienzan a contarse los tiempos de preparación.

Una vez que agregaste todos los productos al carrito, seleccioná “Ver carrito”.

Debajo del total encontrarás las opciones “Finalizar compra” y “Cupones”. En el recuadro de cupones podés ingresar el código correspondiente.

En caso de tener un descuento fijo por cursos realizados o motivos similares, si es tu primera compra deberás informarlo en las observaciones del pedido.

Inmediatamente después, enviá un correo a ventas@puraquimica.com.ar con el comprobante de pago del último mes o del curso realizado.

Si ya realizaste pedidos anteriormente, el descuento estará asociado a tu cliente y debería aplicarse automáticamente al iniciar sesión.

Realizamos envíos a todo el país.

No. Actualmente solo realizamos envíos dentro de Argentina.

Podés consultar los costos de envío actualizados en la sección Información útil de la web.

Allí se detallan las condiciones para Córdoba Capital y para el resto del país.

Para envíos al interior trabajamos de la siguiente manera:

• Cobramos un costo de envío hasta la sucursal en Córdoba Capital del transporte que elijas. Este costo puede estar bonificado según el monto de la compra.
• El costo desde la sucursal del transporte hasta el domicilio final lo cobra directamente la empresa de transporte.

Este segundo costo se calcula cuando el pedido está listo para despachar, ya que depende de:

• Peso.
• Volumen.
• Valor declarado.
• Destino final.

Contamos con un convenio de tarifas con Andreani, que suele ser nuestra primera opción.

Sin embargo, según el destino, también pueden utilizarse otros transportes si resultan más convenientes.

Al ingresar a la web verás un cartel con los tiempos estimados actuales de preparación y envío de pedidos.

Te recomendamos revisarlo siempre antes de comprar.

• Los tiempos de preparación se cuentan en días hábiles.
• El plazo comienza una vez que recibís nuestro correo confirmando el pago.

Debés iniciar sesión en tu cuenta e ingresar en la sección Mis pedidos.

Allí podrás ver el estado actualizado de tu compra.

Si tenés dudas o consultas sobre tu envío, podés comunicarte con el área de logística escribiendo a:

logistica@puraquimica.com.ar

1. Un día antes del despacho recibirás un correo informando que tu pedido está próximo a salir.
2. Una vez despachado, al día siguiente recibirás otro correo con la información disponible.

La información puede incluir:

• Número de guía del transporte, si lo proporciona.
• Número de remito.
• Cantidad de bultos enviados.

Una vez que el pedido es entregado al transporte, el seguimiento y los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa transportista.

El seguimiento debe realizarse directamente con el transporte utilizando los datos de guía enviados.

Es muy importante que indiques el daño en el remito al momento de recibir el paquete.

También deberás abrirlo en ese mismo momento para verificar el estado del contenido.

Las empresas de transporte cobran un seguro por la mercadería, por lo que deben responsabilizarse por los daños o pérdidas ocurridos durante el traslado.

Si al momento de preparar el pedido algún producto no está disponible, podés elegir entre:

• Dejar el saldo como crédito en tu cuenta.
• Reemplazarlo por otro producto.
• Solicitar el reembolso del importe abonado.

El reembolso suele procesarse dentro de las 24 a 48 horas hábiles.

Al realizar la compra en la web, dentro del carrito, podrás elegir entre “Retiro en local” o “Envío”.

Si seleccionás retiro, podrás elegir el local disponible donde retirar tu pedido.

Dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a recibir tu pedido, te enviaremos un correo indicando cuándo estará listo para retirar.

Los tiempos estimados de preparación también se muestran en el cartel informativo al ingresar a la web.

No. Podés dirigirte directamente a la caja para retirar tu pedido.

Al momento del retiro es importante tener:

• Número de pedido.
• Nombre y apellido de la persona que realizó la compra.

Sí. Tu pedido queda guardado durante 10 días posteriores a la fecha indicada de retiro.

Sí, puede retirar un comisionista en tu nombre.

Sí. Otra persona puede retirar tu pedido siempre que tenga:

• Número de pedido.
• Nombre y apellido de la persona que realizó la compra.

Si al momento de preparar el pedido algún producto no está disponible, podés elegir entre:

• Dejar el saldo como crédito en tu cuenta.
• Reemplazarlo por otro producto.
• Solicitar el reembolso del importe abonado.

El reembolso suele procesarse dentro de las 24 a 48 horas hábiles.

En general, sí. Para realizar una devolución el producto debe:

• Estar cerrado y en su envase original.
• Presentar el ticket o comprobante de compra.
• Solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.

Podés solicitar una devolución hasta 7 días después de realizada la compra, presentando el ticket o comprobante.

Podés hacerlo de dos maneras:

• Acercándote a cualquiera de nuestros locales físicos.
• Enviando un correo a ventas@puraquimica.com.ar .

Si al momento de preparar el pedido algún producto no está disponible, podés elegir entre:

• Dejar el saldo como crédito en tu cuenta.
• Reemplazarlo por otro producto.
• Solicitar el reembolso del importe abonado.

El reembolso suele procesarse dentro de las 24 a 48 horas hábiles.

1. Buscá el producto utilizando la lupa del buscador.
2. Ingresá en la página del producto.
3. Al final de la ficha encontrarás la sección “Certificado de análisis”.

Desde allí podrás descargar los certificados disponibles según el número de lote.

Sí. Podés consultar los listados de precios actualizados en la sección correspondiente del inicio de nuestra web.

Sí. Compartimos algunas formulaciones modelo en las historias destacadas de nuestro Instagram: @puraquimicacba.

Podés comunicarte con el área de ventas mediante:

• Correo electrónico: ventas@puraquimica.com.ar .
• Teléfono del local correspondiente, disponible en la sección Contacto de la web.

Podés comunicarte con el área de logística enviando un correo a:

logistica@puraquimica.com.ar

El tiempo de respuesta puede variar según la consulta, pero generalmente respondemos dentro de las 24 a 48 horas hábiles.

Sí. Al momento de finalizar la compra, el sistema te consultará qué tipo de factura necesitás.

Si seleccionás Factura A, podrás ingresar tus datos de CUIT para su emisión.

• Envíos: la factura se envía dentro del paquete, en un sobre.
• Retiro en local: la factura se entrega en caja al momento de retirar el pedido.

No. Una vez que el pedido ha sido abonado, no es posible modificar los datos de facturación.

Sí. Miles de clientes ya realizan sus compras a través de nuestra web.

Es una forma rápida, cómoda y segura de realizar pedidos.

Sí. Utilizamos plataformas de pago reconocidas que cuentan con sistemas seguros de protección de datos.

Sí. En algunos casos, las plataformas de pago pueden solicitar una validación adicional de los datos de la tarjeta.

Este proceso es normal y forma parte de los controles de seguridad del sistema.

Si se solicita subir una imagen de la tarjeta, podés ocultar algunos números por seguridad.

Si tenés dudas durante este proceso, podés contactarnos para recibir ayuda.